外呼系统是一种用于企业电话营销和客户服务的自动化呼叫平台，通过计算机技术实现批量外呼、智能分配、数据管理等功能，提升沟通效率。其核心功能包括：

自动拨号
支持预测式、预览式、IVR等多种拨号模式，系统自动过滤无效号码，减少人工等待时间，坐席日均拨打量可达传统方式的3-5倍。

智能路由
根据客户标签、坐席技能等自动分配呼叫，支持VIP客户优先接入，搭配CRM系统实时弹屏显示**。

全渠道管理
集成电话、短信、微信等多渠道，支持通话录音、语音质检、工单创建等功能，实现服务全流程可追溯。

数据分析
实时监控接通率、转化率等KPI，生成可视化报表，辅助优化话术和运营策略。

典型应用场景包括电销推广、满意度回访、欠款催收等。现代系统多采用云架构，支持快速部署和弹性扩容，部分AI系统已实现智能话术引导和情绪分析。合规方面需注意遵守《个人信息保护法》和通信管理局防骚扰规定，通常需配置白名单和拨打时段管理。

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